售后服务

富斯售后特色优势

快：工作期间售后服务一经发起，快速响应！

专：我司拥有专业的售后服务团队，客服人员＋技术支持，为售后保驾护航！

优：售后一经接入，我们将竭力为您提供最优质的的售后方案！

富斯售后服务的范围

保修范围：

保修期内在正常使用时，出现非人为的性能故障的产品（无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、损摔、其它非人为引起的故障）或由于产品本身质量问题引起的故障，可以免费维修。

注意事项：

1.     保留相关票据

您的产品从购买之日起，凭发票、保修卡及购买店家或渠道信息，签收日期为起始日期，享受为期一年的保修服务。如果不能提供有效购机发票及购买信息，以及非富斯承认的店家，富斯将有权拒绝无偿保修服务。（如遇特殊情况，如遗失凭证等，可与售后服务人员进行交流，告知实际情况，经售后服务人员核实后，在保修期内可予以保修。）

2.     富斯用户专属售后服务

每款产品在公司停产前，富斯品牌产品均可享受售后维修服务，在保修期内按产品责任归属进行；保修期外，用户仍可付费进行维修。

送修费用范围：

1.    运费

往返运费默认由用户自费，如果在返厂后经技术检查属于产品问题，富斯将会向用户返还运费。

2.    维修费（需返厂后经技术检查）

a)    产品本身质量问题——免费维修

b)    用户使用保存不当问题——用户承担。

具体维修费由富斯工厂评估后报给用户，由用户决定是否继续进行维修。

如遇以下情况之一费用将由用户自行承担：

a)    通过非官方承认渠道购买的产品。

b)    用户保存不当、非产品本身质量问题导致的故障。

c)    未按用户手册的规定进行操作、安装而导致的故障。

d)    因用户擅自拆机、改装导致的故障。

e)    零件的自然损耗及自然灾害而导致的故障。

f)     使用第三方零件时，因可靠性及兼容性问题导致的故障。

g)    因错误安装、操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低、过于潮湿、强干扰环境、电流或电压不稳定等情形)。

h)    使用本产品进行非法活动时产生的故障。

i)     因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏。

j)     因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常使用的损坏，因非官方授权的维修机构进行维修造成的损坏。

 富斯售后服务流程：

1、 联系售后——告知产品故障现象、购买时间及购买店家信息或购买渠道信息、您的姓名和联系方式

2、 邮寄产品——请按照售后客服提供的地址邮寄需要维修的产品。（如果售后为经销商，则所需维修产品需由经销商邮寄至富斯工厂。）

3、 售后收到并送检产品——告知客户产品送检相关信息（包括产品故障程度、维修时间等），于客户协商一致，并获取客户邮寄地址。

4、 客户收到维修好的产品

注：

1． 更换配件处理方式

维修更换下来的配件，如有需要退回，请提前联系并告知售后客服安排与返修品一同退回，未提出默认接受报废处理。

2.  何处购买，何处售后

请用户遵循“何处购买，何处售后”的一般售后规则，即若需返厂做相关售后，请优先联系所购产品商家进行售后服务。

3.     经销商用户直接返厂

如果经销商的个别用户需要直接进行返厂维修，也可以在经销商确认用户信息的准确性后安排返厂维修。

 售后服务申请入口（联系方式）

售后专属QQ: FS售后（2851670522）  [下载FS产品维修单按钮]

售后服务在线时间：(周一至五)

上午：09：30-12：00

下午：13：30-18：00

技术支持在线时间:

上午：09：30-12：00

下午：13：30-18：00

如需了解更多富斯产品信息及使用方法可加入：

QQ：

富斯技术交流1群：QQ：208592377（已满）

富斯技术交流2群：QQ：330846663

微信：

PL18专属技术交流群

NB4专属技术交流群

请加富斯微信（flyskyTech）申请入群。